企业咨询服务流程便捷性满意度调查

企业咨询服务流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了更好地了解您对我们服务流程便捷性的感受，以便持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您是通过何种渠道首次了解到我们的企业咨询服务？

公司官网

搜索引擎

朋友/同行推荐

行业展会/活动

社交媒体/内容平台

其他

Q2:在初步接触阶段，您获取服务介绍、案例等信息的便利程度如何？

非常便利，信息清晰易得

比较便利，能找到大部分信息

一般，需要花费一些精力查找

不太便利，信息分散或不易理解

非常不便利，难以获取有效信息

Q3:您认为咨询需求的初次沟通渠道（如电话、在线表单、即时通讯等）是否便捷？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，渠道畅通

一般，有延迟但可接受

不太便捷，响应较慢或渠道不畅

非常不便捷，难以建立有效联系

Q4:请对咨询顾问在初次沟通中理解您需求的准确性和效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q5:您对方案建议书/报价单的获取流程（如提交速度、格式清晰度、内容完整性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在合同签订环节，您认为哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）

合同文本的易懂性

电子签约流程

条款沟通与确认效率

付款方式与流程

盖章/用印流程

其他

Q7:项目启动会或对接会的安排是否及时、高效？

非常及时高效

比较及时高效

一般

安排有延迟或效率一般

安排缓慢且效率低下

Q8:在项目执行过程中，与项目团队的常规沟通（如周报、例会、即时沟通）是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

偶尔有沟通不畅

经常沟通不畅

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务流程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:项目关键文档、数据或阶段性成果的交付与共享流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

流程不够清晰或操作不便

非常混乱且不便

Q11:您更倾向于通过哪些渠道接收项目进展与成果？（可多选）

专用客户门户/系统

定期电子邮件

在线会议/演示

即时通讯工具（如微信/钉钉）

电话沟通

其他

Q12:在需要紧急支持或问题咨询时，您能便捷地联系到相关负责人并获得响应吗？

总能，响应非常迅速

通常能，响应比较及时

有时能，响应有延迟

很少能，响应迟缓

几乎不能，难以联系

Q13:项目尾款支付、发票申请等财务流程的便捷性如何？

非常便捷，流程线上化且清晰

比较便捷，有明确指引

一般，需要较多人工操作

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，耗费大量精力

Q14:项目结束后，进行服务评价或提供反馈的渠道是否方便易用？

非常方便易用

比较方便易用

一般

不太方便

非常不方便，没有明确渠道

Q15:总体而言，您对我们整个企业咨询服务流程（从接触到结束）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请您提出1-2项最能提升我们服务流程便捷性的具体建议。

填空1

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