企业客户物流时效满意度调查

企业客户物流时效满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次物流时效满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:贵公司与我司的合作时长是多久？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司主要使用我司的哪一类物流服务？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送一体化

其他

Q3:总体而言，您对我司物流服务的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司的物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:与您合作过的其他物流服务商相比，我司的时效表现如何？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不确定/未比较

Q6:在过去半年中，我司承诺的时效（如预计送达日）与实际送达时间的匹配度如何？

几乎总是提前或准时

大部分准时，偶尔延迟

延迟与准时情况各半

经常出现延迟

几乎总是延迟

Q7:您认为影响我司物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

始发地/中转场操作效率

干线运输时间

末端派送效率

天气、交通等不可抗力

节假日/促销高峰期运力不足

订单处理与信息流转速度

海关清关（如涉及国际业务）

其他

Q8:当发生时效延误时，我司的主动通知（如预警、原因说明）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或模糊

几乎没有通知

Q9:您对我司物流信息查询系统（如订单追踪、在途可视化）的时效准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:针对不同紧急程度的货物，我司是否能提供差异化的时效产品（如当日达、次日达、隔日达等）以满足您的需求？

产品丰富，完全满足

基本满足，但选择有限

部分满足

不能满足

不了解相关产品

Q11:您最看重物流时效服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

承诺时效的可靠性（准点率）

异常情况下的应急处理速度

运输全程的可视化与可预测性

客服/销售对时效问题的响应速度

时效与成本的平衡（性价比）

定制化时效解决方案的能力

Q12:您认为我司在提升物流时效方面，最需要优先改进的是哪个环节？

收件/上门取件环节

仓储分拣与出库环节

干线运输环节

中转与路由规划环节

末端配送环节

信息系统与数据协同环节

Q13:您对我司处理时效投诉或索赔的响应速度与解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于当前的时效服务水平，您未来是否会考虑增加与我司的合作份额？

肯定会增加

可能会增加

维持现状

可能会减少

肯定会减少/终止合作

Q15:请留下您对我司物流时效服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q16:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们后续跟进反馈。姓名：______ 电话/邮箱：______

填空1

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