企业咨询客户关怀满意度调查

企业咨询客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们咨询服务工作的支持。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您与我们的咨询服务合作已有多长时间？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要接受的是我们哪一方面的咨询服务？（单选）

战略规划

运营管理

人力资源

财务与税务

信息技术

市场营销

其他

Q3:整体而言，您有多大可能将我们推荐给您的商业伙伴或朋友？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为我们咨询团队的专业能力打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为我们咨询方案的针对性和落地性打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们的项目交付准时率打分（1-5分，1分表示经常延误，5分表示总是准时）

分数

标签

Q7:在项目沟通过程中，我们的响应速度如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，大部分时间响应迅速

一般，响应速度可以接受

较慢，有时需要催促

非常慢，沟通不畅

Q8:您认为我们的客户关怀体现在哪些方面？（可多选）

定期项目进展回顾

节假日的问候与关怀

主动分享行业资讯与报告

项目结束后的回访与跟进

提供额外的增值服务或建议

客户经理的主动沟通

其他

Q9:请为我们的客户经理/对接人的服务态度与责任心打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的咨询服务对您企业的实际帮助程度如何？

帮助巨大，解决了核心问题

帮助较大，有明显改善

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q11:未来，您希望我们在哪些方面提供更多支持或服务？（可多选）

更深入的行业趋势分析

更频繁的线上/线下交流活动

提供相关培训服务

后续的轻量级咨询支持

更灵活的付费模式

更完善的数字化报告工具

其他

Q12:与市场上其他同类咨询机构相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？

专业深度与行业经验

服务响应与客户关系

方案性价比

品牌声誉

创新方法与工具

无明显优势

Q13:您对我们整体服务价值的评价是？

物超所值

物有所值

价值与价格基本匹配

性价比一般

价值低于价格

Q14:基于现有合作体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为我们在客户关怀与服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:请分享一个您印象最深刻（无论正面或负面）的服务案例或细节。

填空1

Q17:对于我们的咨询服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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