技术支持服务态度满意度调查

技术支持服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查将重点关注技术支持人员的服务态度，您的宝贵意见将帮助我们改进。所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

其他

Q3:在您初次联系时，技术支持人员是否表现出积极倾听的态度？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

完全不积极

Q4:技术支持人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等”）？

始终使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q5:您认为技术支持人员对您的问题是否表现出了足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:在解释技术问题或解决方案时，技术支持人员的表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些晦涩难懂

完全听不懂

Q7:当问题未能立即解决时，技术支持人员是否主动告知后续步骤或预计解决时间？

主动且清晰地告知

告知但不够清晰

经询问后才告知

告知的信息不准确

完全没有告知

Q8:请对技术支持人员的整体友好程度进行评分（1-5分，1分代表非常不友好，5分代表非常友好）。

分数

标签

Q9:技术支持人员是否在沟通中表现出同理心，理解您因问题而产生的困扰？

充分理解并安慰

表示理解

态度中立

略显冷漠

完全不在意

Q10:您觉得技术支持人员是否真正致力于为您解决问题，而非敷衍了事？

完全致力于解决

大部分时间致力于解决

一般

有些敷衍

完全在敷衍

Q11:在服务态度方面，您认为以下哪些方面最值得表扬？（可多选）

响应迅速

语气亲切

专业自信

耐心细致

主动跟进

善于安抚情绪

其他

Q12:在服务态度方面，您认为最需要改进的是？（可多选）

沟通语气

倾听意愿

解释的清晰度

解决问题的主动性

情绪管理

服务礼仪

其他

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的态度处于什么水平？

远优于其他公司

略优于其他公司

处于平均水平

略差于其他公司

远差于其他公司

Q15:良好的服务态度对您解决技术问题的整体体验有多重要？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:请分享一个本次服务中，令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于服务态度的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐