技术支持产品质量满意度调查

技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务的质量满意度，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单/在线表单

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对技术支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:从您联系到获得首次响应，您认为等待时间如何？

非常迅速，超出预期

合理，可以接受

有些慢，但能忍受

过于漫长，难以接受

Q8:请对技术支持服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解答专业准确

态度友好耐心

跟进主动

提供了额外的有用信息或建议

无

Q10:您认为当前的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

增强技术人员专业能力

改善沟通技巧与服务态度

优化服务流程（如转接、升级）

提供更多自助服务选项（如知识库）

其他

Q11:在问题解决后，是否有相关人员对您进行过回访或满意度调查？

有，且感到被重视

有，但感觉流于形式

没有

记不清了

Q12:基于本次体验，您未来遇到产品问题时，再次选择我们官方技术支持的意愿如何？

非常愿意，是首选

愿意，会考虑

一般，可能会先尝试其他方式

不愿意，会尽量避免

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:对于提升我们的技术支持服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是我们的产品/服务用户吗？

是，个人用户

是，企业用户

否，我是潜在用户/其他身份

Q16:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅本次遇到问题

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