技术支持交付效率满意度调查

技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次技术支持交付效率满意度调查。您的宝贵反馈将帮助我们识别改进机会，优化服务流程，提升整体交付质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:在过去三个月内，您是否曾向技术支持团队提出过服务请求或问题？

是

否

Q2:您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户

工单系统

其他

Q3:您对技术支持团队首次响应您请求的速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:从您提交请求到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？

远超预期，非常快

比预期稍快

符合预期

比预期稍慢

远超预期，非常慢

Q5:总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您对技术支持工程师的专业知识和技术能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

请求提交与分派

初次诊断与沟通

问题分析与排查

解决方案的实施

后续的测试验证

结果确认与闭环

Q8:技术支持工程师在沟通过程中是否清晰、准确地解释了问题原因和解决方案？

总是非常清晰

通常比较清晰

有时清晰有时模糊

经常表述不清

总是难以理解

Q9:在问题解决过程中，您是否被要求重复提供相同的信息？

从未发生

偶尔发生

有时发生

经常发生

总是发生

Q10:请对技术支持服务的整体交付质量进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q11:问题解决后，技术支持团队是否主动进行了回访或确认？

总是

经常

有时

很少

从未

Q12:您认为当前技术支持流程中，最大的瓶颈或延迟点是什么？

资源不足（工程师数量）

流程复杂（审批环节多）

工具/系统效率低

跨部门协作不畅

信息传递不准确

没有明显瓶颈

Q13:您认为哪些措施能最有效地提升技术支持交付效率？（可多选）

增加一线工程师数量

优化自助服务知识库

简化问题上报与分派流程

加强工程师技能培训

升级或整合支持工具系统

建立更清晰的SLA（服务水平协议）

改善内部团队协作机制

Q14:与行业内其他公司的技术支持服务相比，您如何评价我们的交付效率？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:请具体描述一次您对技术支持交付效率感到特别满意或特别不满意的经历，以及原因。

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受关于本次调查的后续访谈，以提供更深入的见解？

愿意

不愿意

Q17:对于进一步提升技术支持服务的响应速度和问题解决效率，您还有哪些其他建议？

填空1

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