技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估客户对技术支持服务沟通效果的满意度。帮助您收集服务反馈、识别沟通短板、优化服务流程，适合客服团队和产品经理提升技术支持服务质量与客户体验。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
您好！为了解您对我们技术支持服务沟通效果的感受，并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次寻求技术支持的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
三个月前
Q2:您是通过哪种渠道寻求技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
其他
Q3:在初次联系时，技术支持人员是否清晰地介绍了自己/团队和本次沟通的目标？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q4:技术支持人员是否耐心倾听了您对问题的完整描述？
非常有耐心，完全倾听
比较有耐心，基本倾听
一般
有些不耐烦，会打断
非常不耐烦，急于结束
Q5:在沟通过程中，技术支持人员使用的语言和术语是否易于理解？
非常易懂，会使用非技术语言解释
比较易懂，偶有术语但会解释
一般，有时需要我主动询问
比较晦涩，专业术语过多
非常难懂，沟通存在障碍
Q6:请对技术支持人员解答问题的逻辑清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q7:在沟通过程中，技术支持人员主要使用了哪些方式帮助您理解问题或解决方案？（可多选）
分步骤口头讲解
提供图文/截图说明
发送相关的知识库文章链接
进行远程桌面演示或操作指导
提供操作视频
未使用任何辅助方式
Q8:技术支持人员是否主动、及时地向您同步问题处理的进展？
非常主动且及时
比较主动，但有时滞后
一般，需要我主动追问
不太主动，信息更新慢
完全没有同步进展
Q9:在问题解决后或沟通结束时，技术支持人员是否进行了总结或确认？
有，并确认我完全理解
有，但确认不够充分
有简单的总结
没有明确总结
问题未解决就直接结束
Q10:您对本次技术支持沟通的整体态度（如礼貌、尊重、同理心）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:通过本次沟通，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q12:基于本次沟通体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，您如何评价本次的沟通体验？
远优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
远逊于其他公司
Q14:您认为在技术支持沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧（倾听、表达）
专业知识深度
问题解决效率
信息同步的透明度
服务态度与同理心
辅助工具的使用（如图文指引）
其他
Q15:对于提升技术支持人员的沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
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