技术支持功能完整性满意度调查

Q1:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

Q2:您寻求技术支持的主要问题类型是？

Q3:您对【自助知识库/帮助中心】搜索到相关解决方案的便利性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对【在线客服/聊天机器人】能准确理解您的问题并给出初步指引的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对【电话热线】接通人工客服的等待时长满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对【提交工单系统】的工单分类、优先级设置及必填信息等功能的合理性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为当前技术支持渠道在哪些方面功能比较完善？（可多选）

Q8:您认为当前技术支持渠道在哪些方面功能有待加强或缺失？（可多选）

Q9:当您的问题需要升级处理时，您对升级流程的顺畅度和信息传递的完整性是否满意？

Q10:综合考虑所有功能，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您对技术支持服务提供的【问题解决方案文档/知识库文章】的清晰度与实用性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否使用过技术支持提供的“服务进度看板”或“工单状态追踪”功能？

Q13:如果使用过，您对该功能在实时更新、信息全面性方面的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为技术支持服务是否提供了足够多的自助工具（如配置检查、日志分析工具等）？

Q15:您希望未来增加哪些技术支持功能？（可多选）

Q16:请描述一次您认为技术支持功能非常完善、体验出色的具体经历（可选）。

Q17:请描述一次因功能缺失或不完善导致您技术支持体验不佳的具体经历，并说明您期望的功能（可选）。

Q18:总体而言，您对我们当前技术支持功能的完整性评价是？

Q19:对于提升技术支持功能的完整性，您还有什么其他建议或期望吗？