技术支持操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持系统的操作简便性。帮助您收集使用频率反馈、分析界面易用性、优化功能流程，适合企业IT部门和客户支持团队持续改进服务体验与系统效率。 标签
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技术支持操作简单性满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对我们技术支持系统操作简单性的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化系统，为您提供更便捷的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用技术支持系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过哪种方式使用技术支持系统？
网页端
移动端App
桌面客户端
电话接入
其他
Q3:整体而言，您认为技术支持系统的操作界面是否直观、易于理解？
分数
标签
Q4:您认为在系统中查找所需功能（如提交工单、查询进度）是否方便？
分数
标签
Q5:您是否能够轻松地在系统中找到常见问题的自助解决方案？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q6:系统各功能模块的布局和分类是否清晰、合理？
分数
标签
Q7:提交一个新的技术支持请求（工单）的流程是否简单？
非常简单，无需思考
比较简单
一般
比较复杂，需要摸索
非常复杂，难以完成
Q8:填写工单所需信息时，系统引导是否明确，不会让您感到困惑？
分数
标签
Q9:在跟踪已提交工单的进度时，信息展示是否清晰、易于追踪？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q10:您认为系统在哪些方面操作不够简便？（可多选）
登录/认证流程
功能导航和搜索
信息填写与提交
结果查看与导出
通知与消息提醒
与其他系统的集成
没有不简便的地方
Q11:基于您的操作体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用这个技术支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:系统提供的帮助文档或在线指导（如提示文字、教程）是否有用且易于理解？
分数
标签
Q13:当操作遇到困难时，系统是否提供了有效的错误提示或帮助指引？
总是提供有效指引
经常提供
有时提供
很少提供
几乎没有提供
Q14:系统的响应速度（页面加载、操作反馈）是否让您感到满意？
分数
标签
Q15:与您使用过的其他类似系统相比，本系统的操作简便性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q16:请描述一次您在使用本系统时，感觉操作特别简便或特别不便的具体经历。
填空1
Q17:您希望未来系统在简化操作方面优先改进哪些功能？（可多选）
一键式快速提交
更智能的搜索和推荐
更简洁的界面布局
移动端操作优化
语音或快捷指令支持
个性化工作台定制
其他
Q18:总体来看，您对当前技术支持系统的操作简单性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升技术支持系统的操作简便性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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