技术支持包装完整性满意度调查

技术支持包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于提供优质的技术支持服务，并希望了解您对我们服务包装完整性的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最常接触或使用的是我们提供的哪一类技术支持服务？

硬件维修/更换

软件安装/升级

远程技术支持

现场技术支持

其他

Q2:在过去6个月内，您接受我们技术支持服务的频率是？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:总体而言，您如何评价我们技术支持服务的“包装完整性”？（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q4:在您看来，一个“完整”的技术支持服务包装应包含哪些要素？（可多选）

清晰的服务流程说明

准确的问题诊断与解决方案

完整的操作步骤指引

必要的工具或附件齐全

明确的服务时间与进度反馈

友好的沟通态度与专业术语解释

服务后的跟进与确认

Q5:您认为我们提供的解决方案是否通常能一次性解决您的问题？

几乎总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎从不

Q6:请评价技术支持人员对问题描述的完整性把握（例如：是否充分询问了背景信息、复现步骤等）。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

分数

标签

Q7:请评价提供的解决方案或操作指引的清晰度与完整性。（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）

分数

标签

Q8:在服务过程中，技术支持人员是否主动告知您预计的处理时间或下一步安排？

总是主动告知

经常告知

有时告知

很少告知

从未告知

Q9:您是否遇到过以下与服务“包装完整性”相关的问题？（可多选）

解决方案遗漏关键步骤

提供的工具或文件无法使用

沟通信息不一致或前后矛盾

问题解决后无确认或闭环

服务时间远超最初承诺

未遇到上述问题

Q10:当服务过程中出现信息缺失或步骤不完整时，技术支持人员的补救态度如何？

非常积极，主动补充并致歉

比较积极，能及时补充

一般，需要我主动追问

比较消极，补充信息困难

非常消极，不予理会

Q11:服务结束后，是否有清晰的结案总结或确认环节？（1分表示完全没有，5分表示非常清晰完整）

分数

标签

Q12:您认为我们的服务完整性对您最终解决问题的效率影响有多大？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q13:基于您对我们技术支持服务“包装完整性”的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:为了提高服务包装的完整性，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

标准化服务流程与话术

加强技术人员培训与考核

优化知识库与解决方案模板

完善服务过程中的进度同步机制

强化服务结束后的确认与回访

提供更便捷的反馈渠道

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务完整性的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于提升我们技术支持服务的整体“包装”与交付质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的角色是？

终端用户

IT管理员

业务部门负责人

合作伙伴

其他

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