技术支持物流时效满意度调查问卷

技术支持物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于技术支持物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务体验。问卷为匿名填写，所有信息将严格保密。

Q1:请问您最近一次申请技术支持服务（如硬件更换、配件寄送等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您申请技术支持服务的主要原因是？

产品故障

配件损坏/丢失

产品升级/更换

其他售后服务

Q3:从您提交服务申请到收到物流发货通知，您认为这个环节的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:您通过哪种渠道获取物流信息（如运单号、预计送达时间）？

短信通知

电子邮件

官方网站/APP查询

人工客服告知

未收到明确信息

Q5:请对物流信息的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q6:从物流发货到您实际签收包裹，所经历的实际时长是否符合您最初的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

无法判断

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为影响本次物流时效最主要的因素是？

发货地距离

物流承运商效率

仓库备货/处理速度

节假日或天气等外部因素

信息沟通不畅

Q9:请对物流配送人员的服务态度（如电话联系、送货上门等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您收到的产品或配件包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响内容

严重破损，内容可能受损

Q11:本次技术支持服务（含物流）是否一次性解决了您的问题？

完全解决

基本解决

部分解决，仍有小问题

未能解决

尚未测试/使用

Q12:您认为在物流时效方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

申请后的初始响应速度

备件库存与发货准备

物流信息更新及时性

配送速度与路线优化

异常情况（如延迟、丢件）的主动通知与处理

Q13:对于提升技术支持服务的物流体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:总体而言，您对本次技术支持服务的整体物流时效感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:与您接触过的其他品牌的技术支持物流服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常居住在哪种类型的城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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