技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

您好！为持续提升我们的技术支持服务安全水平，保障您的信息安全，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，因业务需要联系或使用公司技术支持服务的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周一次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

极少（每年数次或从未使用）

Q2:总体而言，您对公司技术支持服务在保障数据和系统安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q3:请对技术支持人员在处理您的请求时，对身份验证流程的严谨性进行评分。（1分为非常随意，5分为非常严谨）

分数

标签

Q4:当您通过电话或在线渠道联系技术支持时，对方核实您身份信息的方式是否让您感到安全？

是，流程清晰且安全

是，但流程有时繁琐

一般，没有特别感觉

否，感觉不够严谨

不确定/未注意

Q5:在您与技术支持交互的过程中，您最关注以下哪些安全保障环节？（可多选）

初次联系时的身份验证

问题描述与工单创建过程中的信息保密

远程协助或访问权限的控制与告知

解决方案交付方式的安全性（如加密链接）

问题解决后的权限回收或会话终止确认

技术支持人员的专业素养与安全意识

Q6:技术支持人员是否曾主动向您解释或告知在问题处理过程中可能涉及的安全风险及防护措施？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q7:请对技术支持服务在保护您所提交的敏感信息（如账户信息、业务数据）方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前技术支持服务在处理安全相关事件（如账号异常、疑似入侵等）的响应速度如何？

非常迅速，能及时介入

比较迅速，在可接受时间内

一般，响应时间适中

比较迟缓，等待时间较长

非常迟缓，严重影响业务

未经历过此类事件

Q9:技术支持团队在完成服务后，是否会提供明确的安全建议或后续注意事项？

总是会提供详细建议

通常会提供简要提醒

偶尔会提及

很少提供

从未提供

Q10:基于您对技术支持安全保障的整体体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前技术支持在安全保障方面，最需要加强或改进的是哪些？（可多选）

身份验证技术的升级（如多因素认证）

服务过程的透明化与实时通知

员工的安全意识与技能培训

安全策略与流程的文档化与普及

安全事件的事后分析与复盘沟通

与用户的安全沟通渠道建设

Q12:您是否收到过关于技术支持服务安全政策、最佳实践或案例分享的宣导材料？

定期收到，内容有帮助

偶尔收到，但未仔细阅读

收到过一两次

从未收到过

不确定

Q13:请描述一次您印象深刻的、关于技术支持服务在安全保障方面做得好的具体经历（可选）。

填空1

Q14:请提出您对提升技术支持服务安全保障水平最迫切的一条建议。

填空1

Q15:最后，请问您所在的部门或业务领域是？

技术研发

产品运营

市场销售

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

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