技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。请根据您最近一次获得技术支持的经历，如实填写以下问卷。

Q1:您本次寻求技术支持的主要问题属于哪一类？

产品功能使用咨询

产品故障/报错处理

账户与账单问题

售后服务流程咨询

其他

Q2:您本次通过何种渠道联系技术支持？

在线客服（网页/APP内）

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:您联系技术支持时，等待接入人工服务的时间大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q4:请为您本次联系时，客服人员的响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请为您本次联系时，客服人员的礼貌与友好态度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为您本次联系时，客服人员对您问题的理解能力评分。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次联系中得到一次性解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到有效解决

仍在处理中

Q8:请为您本次获得的技术支持方案的专业性与有效性评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，客服人员是否主动向您告知处理进度或预计解决时间？

是，非常主动且清晰

是，但不够主动或清晰

否，完全没有告知

Q10:请为客服人员主动关怀、安抚您情绪的意愿与能力评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您认为本次技术支持服务在哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

沟通清晰

主动跟进

解决了实际问题

Q12:您认为本次技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

服务态度不佳

专业知识不足

沟通解释不清

流程繁琐

解决问题效率低

缺乏主动关怀

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:本次服务是否提升了您对我们品牌的整体好感度？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q16:请描述本次服务中，最让您满意的一个具体细节或事例。

填空1

Q17:请描述本次服务中，最让您不满意或希望我们改进的一个具体细节或事例。

填空1

Q18:对于我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么其他建议或期望？

填空1

技术支持客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持与客户关怀服务的满意度评估解决方案。帮助您收集服务反馈、量化客户体验、识别改进机会，适合企业客户服务与技术支持部门用于持续优化服务流程与质量。

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