会员服务产品质量满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务质量与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估产品质量、分析续费意愿，适合零售、电商和服务型企业优化会员体系并提升客户忠诚度。 标签
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会员服务产品质量满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务与产品质量，为您带来更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，调查大约需要5-8分钟。感谢您的支持！
Q1:您成为我们会员的时长是？
少于3个月
3-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您使用会员服务的频率大约是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:从0到10分，您有多大可能将我们的会员服务推荐给朋友或同事？
选项1
Q4:请对会员专属产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对会员专属服务的响应速度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为会员产品的价格与价值匹配度如何？
物超所值
基本匹配
价格偏高
价格过高，价值不符
Q7:您主要通过哪些渠道了解或获取我们的会员产品/服务？（可多选）
官方网站/APP
电子邮件通知
短信/微信推送
社交媒体
朋友推荐
线下门店
Q8:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您在使用会员服务过程中遇到问题或疑问时，解决问题的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但需要一定时间
一般，流程比较繁琐
不便捷，经常无法解决
Q10:您认为我们当前的会员服务在哪些方面最让您满意？（可多选）
产品质量稳定可靠
服务人员专业热情
会员权益清晰实用
售后支持完善
个性化推荐精准
品牌信誉良好
Q11:请对会员服务的个性化程度（如推荐、问候等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:与您了解的其他同类会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:您希望未来在哪些方面增加或强化会员权益？（可多选）
更多专属折扣或返利
更高品质的限量产品
更快的物流或优先服务
专属客服通道
线下活动或体验机会
积分兑换范围扩大
Q14:请对会员服务相关信息的透明度和告知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:总体而言，您对现有会员服务的续费意愿如何？
肯定会续费
可能会续费
不确定
可能不会续费
肯定不会续费
Q16:您认为我们的会员服务或产品最迫切需要改进的一点是什么？
填空1
Q17:请对会员服务的整体稳定性与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您是否曾因会员服务问题联系过客服？
是，且问题已解决
是，但问题未完全解决
否，从未联系过
Q19:哪些因素最可能促使您向他人推荐我们的会员服务？（可多选）
卓越的产品质量
极具竞争力的价格
无微不至的专属服务
丰富的会员权益
良好的品牌口碑
便捷的使用体验
Q20:请对我们会员服务的创新性（如新功能、新权益推出）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q21:对于提升会员服务体验，您是否有其他具体的建议或想法？
填空1
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