会员服务专业能力满意度调查
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本模板旨在提供会员服务专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务部门和会员运营团队持续优化服务体验与客户忠诚度。 标签
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会员服务专业能力满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您使用我们会员服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
Q2:您主要通过以下哪种渠道联系我们的会员服务？
电话客服
在线客服/聊天工具
电子邮件
手机App内反馈
线下服务网点
Q3:您认为我们的服务人员对产品/服务的了解程度如何？
非常专业，了如指掌
比较专业，能解答大部分问题
一般，部分问题需要查询
不太专业，经常无法解答
非常不专业
Q4:当您遇到问题时，服务人员是否能快速、准确地理解您的需求？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q5:请评价服务人员解决问题的效率（1分=非常低效，5分=非常高效）
分数
标签
Q6:服务人员在沟通中展现出的耐心和礼貌程度如何？
总是非常有耐心和礼貌
大多数时候有耐心和礼貌
一般，偶尔会显得不耐烦
经常缺乏耐心和礼貌
态度非常差
Q7:服务人员是否能够主动为您提供有价值的建议或解决方案？
总是能，非常主动
经常能
偶尔能
很少能
从未主动提供过
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:您认为我们的服务人员在以下哪些方面的能力最需要提升？
专业知识储备
沟通与倾听技巧
问题解决速度
情绪管理与耐心
主动服务意识
技术工具操作熟练度
跨部门协调能力
Q10:您认为我们的服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般，流程有些复杂
不太清晰，经常感到困惑
非常混乱
Q11:服务人员处理完问题后，是否进行了有效的跟进或确认？
总是会，并确保问题解决
通常会
有时会
很少会
从未跟进
Q12:整体而言，您对我们会员服务团队专业能力的信任度有多高？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他公司相比，我们的会员服务水平处于什么位置？
处于行业领先水平
高于行业平均水平
处于行业平均水平
低于行业平均水平
远低于行业平均水平
Q14:您最看重会员服务的哪些价值？
快速解决问题
获得专业建议
感受到尊重与关怀
获取独家优惠/信息
流程简单省心
个性化服务体验
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
填空1
Q16:基于当前的服务体验，您续费或升级会员服务的意愿是？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
完全不愿意
Q17:您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
Q18:您成为我们会员的起始年月是？（如不确定可大致估计）
日期
Q19:对于提升会员服务团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？
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