会员服务系统稳定性满意度调查

会员服务系统稳定性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务系统，提升系统稳定性与使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您使用会员服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:在过去的一个月内，您遇到系统无法访问或崩溃的情况频率如何？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:当系统出现问题时，您通常通过哪种方式获知或处理？

系统自动弹出错误提示

刷新页面后恢复

联系客服后解决

等待一段时间后自行恢复

其他

Q4:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:请对会员服务系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q6:您认为系统响应速度（如页面加载、操作反馈）如何？

非常快，体验流畅

较快，基本满意

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要等待

非常慢，影响使用

Q7:您通常在哪些时段或场景下感觉系统不够稳定？（可多选）

工作日高峰时段（如上午9-11点）

促销/活动期间

月末或月初

进行特定复杂操作时（如积分兑换）

系统更新维护前后

没有明显不稳定时段

Q8:系统出现问题时，对您完成业务（如查询信息、办理业务）的影响程度是？

完全没有影响

轻微影响，可稍后处理

中度影响，造成不便

严重影响，导致业务中断或失败

Q9:当系统出现故障时，您认为官方发布的故障通知和预计恢复时间是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不够及时准确

从未收到过相关通知

Q10:请对系统故障恢复后的数据一致性（如积分、订单状态是否准确）进行评分（1-5分，1分为完全不一致，5分为完全一致）

分数

标签

Q11:您希望我们在哪些方面优先提升以改善系统稳定性？（可多选）

服务器承载能力（应对高并发）

数据库性能与备份

网络链路质量

代码质量与bug修复速度

监控预警与应急响应机制

定期维护与升级计划

Q12:与您使用过的其他同类服务系统相比，您认为我们的系统稳定性处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

处于平均水平

略差于其他

明显差于其他

不了解/未使用过其他

Q13:如果系统出现不稳定情况，您最希望我们提供哪些具体的支持或补偿措施？（例如：快速通道、积分补偿、专属客服等）

填空1

Q14:总体而言，您对当前会员服务系统稳定性的信任度如何？

完全信任，依赖其处理重要事务

比较信任，但会做备份

一般，持谨慎态度

不太信任，经常担心出问题

完全不信任

相关推荐