会员服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、衡量用户忠诚度，适合零售和电商行业的品牌方优化会员体系。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的支持！
Q1:您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？
手机App
微信小程序
官方网站
线下门店
电话客服
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对会员服务的注册/开通流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对会员权益内容（如折扣、积分、专属活动等）的吸引力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对会员权益的使用规则（如有效期、适用范围等）的清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对会员积分/成长值体系的合理性与价值感进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
专属价格/折扣
生日/节日礼遇
积分兑换商品
会员专属活动
免运费/快速配送
优先客服
新品/限量商品优先购买权
会员专属内容（文章/视频）
Q9:您对我们推送的会员专属活动/资讯的感兴趣程度如何？
非常感兴趣，经常参与
比较感兴趣，偶尔参与
一般，选择性关注
不太感兴趣，很少关注
完全不感兴趣，希望减少推送
Q10:请对会员专属客服（如有）的服务响应速度与专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:请对会员中心（App/网页端）的界面设计与操作便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您认为会员服务的性价比如何？
物超所值
基本符合预期
一般，可有可无
性价比不高
非常不值
Q13:您认为目前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加更多有价值的权益
简化积分/权益使用规则
提升会员专属活动质量
优化会员中心操作体验
改善专属客服服务
提供更个性化的推荐
降低会员升级门槛
加强会员社群互动
Q14:您续费/维持会员身份的意愿如何？
非常愿意，会主动续费
比较愿意，视情况而定
一般，可能会考虑
不太愿意，除非有重大改变
完全不愿意，到期即终止
Q15:请分享一次您作为会员最满意或最不满意的具体经历，这将对我们有极大帮助。
填空1
Q16:您希望未来会员服务可以增加哪些新的权益或功能？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在我们平台的消费频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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