会员服务售后支持满意度调查问卷

会员服务售后支持满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，因产品/服务问题联系过我们的会员售后支持吗？

是，联系过

否，没有联系过

Q2:您最近一次联系售后支持的主要方式是什么？

在线客服

电话热线

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对您最近一次联系售后支持时，接通/获得响应的速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对为您服务的售后支持人员的专业知识和能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员在沟通中的耐心和礼貌程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心礼貌）

分数

标签

Q6:您的问题在首次联系后是否得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:请对售后支持团队为您提供的解决方案的清晰度和可操作性进行评分。（1-5分，1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:请对售后支持团队处理问题的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分。（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

跟进主动

解决问题彻底

提供额外帮助

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增强专业知识

改善沟通技巧

提供更多自助服务选项

加强问题跟进

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司相比，您认为我们的售后支持水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您对我们售后支持感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q15:对于提升我们的会员售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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