会员服务操作简单性满意度调查

Q1:您使用我们会员服务的频率是？

Q2:您最常通过哪种方式访问我们的会员服务？

Q3:总体而言，您认为我们会员服务的操作流程简单易懂吗？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您在注册成为会员时，流程是否清晰顺畅？

Q6:您在进行会员登录/身份验证时，是否感到方便快捷？

Q7:您认为会员服务中哪些功能的操作较为复杂或不便？（可多选）

Q8:请对会员服务页面/界面的布局清晰度进行评分。

Q9:请对会员服务中各项功能按钮/图标的可识别性进行评分。

Q10:当您需要完成一项任务（如兑换积分）时，通常需要点击几次才能完成？

Q11:在操作过程中，提示信息（如成功、错误、引导）是否足够明确？

Q12:您通常在哪些环节容易遇到困惑或需要寻求帮助？（可多选）

Q13:如果您曾因操作复杂而放弃使用某项会员服务或功能，请简要描述是哪个环节。

Q14:与您使用过的其他同类公司的会员服务相比，我们的操作简便性如何？

Q15:请对会员服务中“帮助中心”或“在线客服”解决问题的效率和便捷性进行评分。

Q16:您是否愿意尝试我们推出的新会员功能？

Q17:对于提升会员服务的操作简便性，您最重要的一个建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您对电子设备及网络应用的熟悉程度如何？