会员服务流程便捷性满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？

Q3:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在注册/入会过程中，您遇到过哪些不便或困惑？（若无，请填“无”）

Q5:请对会员登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:您认为当前的身份验证方式（如密码、短信验证码、生物识别等）是否安全且方便？

Q7:请对查询会员信息（如积分、等级、权益）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q8:您通常通过哪些方式查询或管理您的会员信息？

Q9:请对使用会员权益（如优惠券、折扣、专属活动）的流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q10:在使用会员权益时，您曾遇到过哪些问题？

Q11:请对会员积分累积与兑换流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q12:对于积分累积与兑换流程，您有什么具体的改进建议？

Q13:请对会员续费/升级流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q14:当您遇到会员服务相关问题时，寻求帮助的便捷性如何？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取会员服务帮助？

Q16:请对会员服务通知（如活动、权益到期提醒）的清晰度与及时性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q17:您认为我们的会员服务流程在整体上是否足够简洁高效？

Q18:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您最希望我们在哪些会员服务环节进行优化以提升便捷性？

Q20:请分享一个您在使用会员服务过程中，感到特别便捷或特别不便的具体经历。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用互联网处理事务的熟练程度如何？