会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务沟通效果的调研，旨在优化我们的服务体验。本问卷约需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常通过以下哪种渠道与我们的会员服务团队进行沟通？

在线客服/聊天机器人

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店/服务点

Q2:您最近一次联系会员服务，主要是为了处理什么问题？

咨询产品或服务信息

投诉或反馈问题

办理业务（如开通、变更、续费）

查询订单/物流状态

其他

Q3:整体而言，您对会员服务团队的沟通效率（响应速度）满意度如何？

分数

标签

Q4:您对服务人员在沟通中的专业知识和问题解决能力满意度如何？

分数

标签

Q5:您对服务人员的沟通态度（礼貌、耐心、同理心）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对沟通后，问题得到解决或需求得到满足的程度满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为当前会员服务沟通在哪些方面可以做得更好？（可多选）

响应速度更快

提供更清晰、准确的解答

减少沟通中的等待/转接

提供更多自助服务选项

沟通方式更加人性化、有温度

跟进问题更及时

其他

Q8:您通常需要重复多少次沟通，才能解决一个相对复杂的问题？

1次

2次

3次

4次及以上

通常无法彻底解决

Q9:在沟通中，服务人员是否能准确理解您的需求和问题？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q10:沟通结束后，您对服务人员给出的解决方案或建议的清晰度评价如何？

非常清晰，易于执行

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，不知所云

Q11:基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司/品牌的客服相比，我们的会员服务沟通体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您更希望我们通过哪些方式主动与您沟通服务信息？（可多选）

专属客服企业微信/个人微信

短信通知

App内推送

电子邮件

电话回访

不需要主动沟通，有需要我会联系你们

Q14:请分享一次您认为最满意或最不满意的会员服务沟通经历，并简述原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的简短回访或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q16:对于提升会员服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐