会员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次与我们的会员服务人员接触是出于什么原因？

Q2:您是通过哪种渠道接触会员服务人员的？

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请对服务人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q5:请对服务人员的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请对服务人员的礼貌和友好程度进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常礼貌）

Q7:请对服务人员理解您需求的准确度进行评分（1分表示完全误解，5分表示完全理解）

Q8:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:与您接触的服务人员是否主动告知了您的权益或后续步骤？

Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

Q11:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的需求？

Q13:与行业内其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及您的感受。

Q15:基于本次服务体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

Q16:对于提升会员服务团队的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您的会员级别是？

Q18:您成为我们会员的时长大约是？