会员服务创新能力满意度调查

会员服务创新能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在对会员服务的创新能力进行调研，以期为会员提供更优质、更具吸引力的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间填写本问卷！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对目前会员服务整体创新性的印象如何？

非常创新，超出预期

比较创新，有亮点

一般，中规中矩

创新不足，略显陈旧

非常陈旧，缺乏新意

Q3:请对会员专属新功能/新权益的推出频率进行评分。（1分：非常低，5分：非常高）

分数

标签

Q4:您认为我们会员服务在哪些方面的创新最吸引您？（可多选）

个性化推荐与定制

积分/权益玩法的多样性

线上线下融合体验

会员专属活动/内容

社群互动与归属感

技术应用（如AR/VR）

跨界合作与联名

其他

Q5:与您加入时相比，您感觉会员服务的创新活力有何变化？

显著增强

略有增强

基本不变

略有减弱

显著减弱

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:请对会员服务创新与您个人需求的匹配度进行评分。（1分：完全不匹配，5分：非常匹配）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解到会员服务的新功能或新权益？（可多选）

App推送通知

短信/邮件

官方社交媒体

会员专属页面/公告

朋友/同事推荐

线下门店宣传

其他

Q9:您对我们尝试引入的新技术（如AI客服、智能推荐等）提升服务体验的效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您最近一次体验到的、让您感到“惊喜”或“新颖”的会员服务是什么？

填空1

Q11:您认为我们的会员服务在创新方面，与行业内其他领先品牌相比处于什么水平？

明显领先

略有领先

处于同一水平

略有落后

明显落后

Q12:您希望未来会员服务可以在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

更丰富的会员等级与权益

更具趣味性的任务与成长体系

更紧密的会员社群建设

更多独家商品或优先购买权

更智能的个性化服务

更便捷的积分兑换与流通

更多线下体验活动

其他

Q13:请对会员服务创新信息的传递清晰度与易理解性进行评分。（1分：非常模糊，5分：非常清晰）

分数

标签

Q14:当有新功能上线时，您是否愿意参与内测或提供反馈？

非常愿意，乐于尝鲜

比较愿意，视情况而定

一般，无所谓

不太愿意，怕麻烦

非常不愿意

Q15:如果请您为我们会员服务的创新方向提一个具体建议，会是什么？

填空1

Q16:总体而言，您对我们会员服务的创新能力感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐