健身服务服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供健身场所服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估多岗位服务表现、收集会员真实反馈、识别服务短板，适合健身俱乐部管理者优化客户体验并提升续费率。 标签
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健身服务服务态度满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您通常选择哪种类型的健身服务？
私教课程
团操课程
自由器械训练
前台咨询/办卡
其他
Q2:您到访本健身场所的频率是？
每周3次以上
每周1-2次
每月2-3次
偶尔（每月少于1次）
Q3:请对前台接待人员的服务态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q4:请对会籍顾问的服务态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q5:请对健身教练（私教/团课教练）的服务态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:请对保洁/巡场人员的服务态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q7:您认为工作人员在为您服务时，是否足够主动和热情？
总是非常主动热情
大多数时候比较主动
一般，需要提醒
比较被动
非常冷淡
Q8:当您提出疑问或需求时，工作人员是否能耐心倾听并及时回应？
总是耐心倾听并快速解决
多数时候能耐心处理
有时会表现出不耐烦
经常需要反复询问
几乎不予理会
Q9:您认为以下哪些方面最能体现服务态度的专业性？（可多选）
专业的健身知识解答
标准化的服务用语
整洁的仪容仪表
及时关注会员需求
主动提供安全指导
处理问题的效率
Q10:工作人员是否曾主动关心您的训练进展或身体状况？
经常主动关心
偶尔会询问
只在购买课程时关心
从未关心过
Q11:您是否曾因工作人员的服务态度问题而感到不愉快？
从未有过
偶尔有过一两次
有过几次
经常发生
Q12:如果上题选择“偶尔有过”或更频繁，请简要描述当时的情况。（如无，请填“无”）
填空1
Q13:与您接触过的工作人员，其服务态度是否保持了一致性？
所有人员态度都很好且一致
大部分人员态度好，少数有差异
不同人员态度差异很大
普遍态度一般或较差
Q14:您希望工作人员在哪些服务细节上可以做得更好？（可多选）
微笑问候
记住会员姓名
主动提供帮助
更专业的训练建议
更快的响应速度
更耐心的沟通
其他
Q15:对于“其他”选项，请具体说明。
填空1
Q16:总体而言，您对本健身场所服务态度的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:基于服务态度，您未来续费或继续购买课程的可能性是？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:请留下您对提升健身服务态度的具体意见或建议。（如无可不填）
填空1
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