会员服务问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次联系会员服务解决问题是在什么时候？

Q2:您当时联系会员服务的主要渠道是？

Q3:请对您首次联系后，服务人员响应的及时性进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q4:请对服务人员理解您问题的准确度进行评分。（1分：完全不理解，5分：完全理解）

Q5:您的问题是否在第一次联系时就得到解决？

Q6:从提出问题到问题最终解决，您对整体处理时长是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

Q8:您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q9:您认为服务人员在沟通中表现出的专业能力如何？

Q10:请对服务人员在整个过程中的沟通态度（如耐心、礼貌）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q11:问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认？

Q12:如果问题未能一次性解决，请简要描述后续处理过程给您带来的感受。

Q13:为了提高问题解决效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

Q15:请分享一个您认为我们处理得非常高效（或非常低效）的具体案例，以帮助我们更好地理解您的体验。

Q16:综合本次体验，您对我们会员服务问题解决效率的整体满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q17:本次体验是否增强了您对我们品牌的信任度？

Q18:对于提升会员服务的问题解决效率，您还有什么其他宝贵的建议或期望？