健身服务交付效率满意度调查

健身服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您的健身体验，我们诚邀您参与本次关于服务交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您是我们健身中心的哪种会员？

新会员（入会不足3个月）

常规会员（入会3个月以上）

私教课会员

次卡/体验卡用户

Q2:您通常使用健身中心的频率是？

每周1-2次

每周3-4次

每周5次及以上

每月数次

偶尔使用

Q3:请对您从进入健身中心到开始锻炼（包括前台接待、储物、器械准备等）的整体流程效率进行评分。（1分-非常低效，5分-非常高效）

分数

标签

Q4:在高峰期（如下班后/周末），您认为前台办理入场或咨询的等待时间如何？

几乎无需等待，非常迅速

等待时间在可接受范围内

等待时间稍长，但可以忍受

等待时间过长，影响体验

不确定/不常高峰期来

Q5:请对私教/团课预约流程的便捷性和响应速度进行评分。（1分-非常不便/缓慢，5分-非常便捷/迅速）

分数

标签

Q6:在您使用过的服务中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）

前台接待与登记

更衣室/储物柜使用

器械可用性与清洁维护

团课/私教课预约与签到

水吧/商品购买

问题咨询与投诉处理

淋浴设施使用

其他（请在后文补充）

Q7:当您需要帮助（如器械使用指导、设施报修）时，工作人员的反应速度如何？

立即响应，主动解决

较快响应，能有效处理

响应较慢，但最终解决

响应迟缓，问题处理不及时

很少或从未寻求过帮助

Q8:基于服务效率，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对我们健身中心APP/小程序在服务预约、信息查询、会员管理等方面的操作便捷性与响应速度进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q10:您认为健身中心在会员意见反馈渠道（如意见箱、线上反馈）的响应和处理效率如何？

非常高效，能及时反馈结果

比较高效，会进行处理

效率一般，处理周期较长

效率较低，很少得到反馈

从未使用过反馈渠道

Q11:您觉得健身中心在推出新服务或活动（如新课程、促销）时，相关信息传达给会员的速度和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时，信息基本清楚

一般，有时会错过信息

不够及时，信息模糊

很少关注

Q12:请对健身中心整体环境的整洁度与设施维护的及时性进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q13:您认为提升服务效率，最应优先在哪些方面进行投入？（可多选）

增加前台/服务人员数量

升级智能预约与签到系统

优化器械布局与增加数量

加强员工培训与标准化流程

改善会员APP/小程序功能

增设自助服务设备

其他（请在后文补充）

Q14:请分享一次您在我们健身中心经历过的、关于服务效率（无论高效或低效）的具体事例，以及您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们健身中心的服务交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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