会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的每一条反馈都对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种渠道与我们联系？

电话客服

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

线下门店

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最近一次联系客服时，客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分。

分数

标签

Q7:您是否收到过来自我们的生日祝福、节日问候或其他关怀信息？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到过

不记得了

Q8:您认为我们目前提供的会员关怀服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

专属优惠/折扣

积分/等级体系

会员专属活动

定期资讯/内容推送

专属客服通道

个性化推荐

生日/节日福利

Q9:您认为我们目前的会员关怀服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通的及时性

服务的个性化

福利的吸引力

解决问题的效率

信息的透明度

互动活动的趣味性

其他

Q10:您对我们主动推送的会员活动、优惠等信息，其内容与您的兴趣匹配度如何？

非常匹配，都是我感兴趣的

大部分匹配，偶尔有无关信息

一般，匹配度不高

完全不匹配，经常收到无关信息

Q11:当您遇到问题需要帮助时，您对我们解决流程的整体满意度如何？

非常满意，问题迅速彻底解决

比较满意，基本能解决问题

一般，过程有些波折

不满意，问题未能有效解决

非常不满意

Q12:您认为我们的会员服务是否让您感受到了“被重视”和“被关怀”？

是的，感受非常强烈

是的，有一些感受

感受一般，和普通客户区别不大

没有感受到特别的关怀

Q13:您最希望我们未来增加或改进哪一项会员关怀服务？

填空1

Q14:基于您目前的体验，您未来续费或升级会员服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:为了能更好地为您服务，如果您有其他的具体意见或建议，请在此告诉我们：

填空1

会员服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供会员服务体验与客户关怀满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析客户忠诚度、收集改进建议，适合零售、电商、酒店等行业的客户服务团队优化服务体系。

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