健身服务流程便捷性满意度调查

健身服务流程便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行健身服务流程便捷性的满意度调研，旨在优化您的健身体验。本次调查匿名进行，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本健身中心的主要方式是？

线下门店

线上App/小程序

两者结合

Q2:您平均多久到店健身一次？

每周3次以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您对办理入会/续约手续的整体便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q4:您通常通过哪些渠道预约课程或场地？【多选题】

健身中心前台/电话

官方微信小程序

官方App

第三方合作平台（如大众点评）

不预约，直接到场

Q5:请对预约系统的操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您对课程或场地预约成功后，信息通知的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您到店后的签到/核验流程（如扫码、刷卡、人脸识别）是否便捷高效？

非常高效便捷

比较便捷

一般

有些繁琐

非常繁琐低效

Q8:在您使用储物柜时，遇到过哪些不便？【多选题】

柜子数量不足，高峰期难找空柜

智能锁操作复杂/反应慢

需额外付费

卫生状况不佳

未遇到过不便

Q9:您对健身器材的可用性（如完好率、高峰期等待时间）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您曾使用过本中心的哪些附加服务？【多选题】

私教课程购买

体测服务

商品（饮品/装备）购买

淋浴/更衣

未使用过附加服务

Q11:购买私教课或体测等服务时，支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q12:您对淋浴、更衣等设施的清洁维护与使用便捷性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您需要帮助或投诉时，联系客服/工作人员的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速解决

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通，难以联系

Q14:您对问题反馈后的处理效率与结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为在以下哪些环节，我们的便捷性最需要提升？【多选题】

入会/签约

课程/场地预约

到店签到核验

储物柜使用

器材使用与维护

附加服务购买与使用

设施（淋浴/更衣）使用

客服与问题反馈

Q17:对于提升健身服务流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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