健身服务售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们健身服务售后支持的体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求售后支持（如咨询、投诉、课程调整等）大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年前或更久

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话客服

微信/企业微信

健身App内在线客服

到店前台

邮件

Q3:请对您联系售后支持时的便捷程度（渠道是否容易找到、联系是否顺畅）进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系时，客服/支持人员是否在承诺的时间内给予了回应？

是，非常及时

是，在合理时间内

否，等待时间较长

至今未得到回应

Q5:为您服务的客服/支持人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业，能准确解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需要转接

不专业，无法解决我的问题

态度不佳

Q6:请对客服/支持人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否通过首次联系就得到了有效解决？

是，完全解决

大部分解决，遗留少量问题

部分解决，仍需跟进

完全没有解决

问题被转交，还在等待中

Q8:如果问题未完全解决，后续跟进的情况如何？

主动跟进，最终解决

经我催促后解决

仍在处理中

不了了之，没有下文

（不适用）我的问题已解决

Q9:您主要就哪些方面的问题寻求过售后支持？（可多选）

会员卡/费用相关（续费、退款、扣款异常）

私教课程（预约、更换教练、退课）

团课预约与取消

健身设备报修与使用

门店环境与卫生

其他会员服务（储物柜、洗浴）

投诉其他会员或员工

App/小程序功能问题

Q10:整体而言，售后支持流程是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q11:请对售后支持为您解决问题的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

客服人员的专业能力

服务态度

问题解决能力

后续跟进机制

沟通渠道的多样性

处理流程的透明度

其他

Q14:与我们接触后，您对品牌的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:未来若再遇到问题，您是否愿意继续通过现有渠道寻求我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您在我们健身房的会籍类型是？

月卡会员

季卡/半年卡会员

年卡会员

私教课会员

次卡/体验卡会员

健身服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务售后支持的标准化满意度评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合健身房、健身品牌和客服团队优化售后流程，提升客户忠诚度。

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