健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对[您的健身房名称]的支持。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验作答。本问卷匿名进行，所有信息将严格保密。

Q1:您成为我们健身房的会员时长是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每周来健身房的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的健身房？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为健身房整体的环境清洁度与卫生状况评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为健身器械的维护状况与可用性评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为更衣室、淋浴间等配套设施的质量与卫生评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对我们前台/会籍顾问的接待与咨询服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对巡场教练的专业指导与主动关怀是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您向工作人员提出疑问或需求时，他们的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q10:当您遇到问题（如器械故障、服务疑问等）时，问题最终得到有效解决的情况如何？

总能解决

经常能解决

有时能解决

很少能解决

从未解决

Q11:您认为我们目前的客户关怀活动在哪些方面做得较好？（可多选）

会员日/主题活动

生日/节日祝福与礼物

健康讲座/公开课

会员积分/回馈计划

个性化训练计划跟进

社群互动（如微信群）

其他

Q12:您最希望健身房增加或改进哪些客户关怀服务？（可多选）

更个性化的健康指导

更多元化的团体课程

会员专属的优惠活动

更完善的预约系统（如私教、团课）

更丰富的会员社群活动

更及时的服务通知（如闭馆、活动）

其他

Q13:您认为我们与会员的沟通渠道（如公众号、APP、短信、店内通知）是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通

非常不畅通

Q14:您对我们健身房提供的会员续费/升级政策与建议是否清晰且合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q15:总体而言，您对我们健身房“客户关怀”方面的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的活动与服务信息？（可多选）

健身房官方微信公众号

健身房官方APP

工作人员口头/微信告知

店内海报/公告

朋友/会员推荐

其他社交媒体平台

其他

Q17:与同区域其他健身房相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您是否有过在我们健身房感到特别满意或特别受关怀的经历？如果有，请简要描述。

填空1

Q19:请分享一次您认为我们客户关怀服务可以改进的具体事例或建议。

填空1

Q20:基于目前的体验，您未来续费的可能性有多大？

一定会续费

很可能会续费

不确定，看情况

可能不会续费

一定不会续费

Q21:如果方便，请留下您的会员卡号或联系方式（选填），以便我们跟进您的宝贵意见。

填空1

健身服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身房客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、识别改进机会，适合健身行业的管理者和运营团队优化客户体验并提升会员忠诚度。

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