酒店住宿服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供酒店住宿服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估前台、客房、餐饮等环节的服务质量，收集宾客具体反馈，识别改进机会，适合酒店管理团队用于持续优化服务体验、提升客户忠诚度。 标签
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酒店住宿服务态度满意度调查问卷
尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您花费几分钟时间，对本次住宿期间接触到的各项服务态度进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次入住的房型是？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他
Q2:您本次入住的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请为您办理入住时前台员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为前台员工在以下哪些方面表现良好？（可多选）
热情友好，面带微笑
办理手续高效迅速
主动介绍酒店设施与服务
耐心解答您的疑问
主动关注您的特殊需求
Q6:对于前台服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q7:请为您在客房内遇到的服务人员（如客房服务员）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:客房服务人员在以下哪些方面给您留下了好印象？（可多选）
主动问候，礼貌热情
客房清洁及时、彻底
补充客用品迅速、齐全
尊重您的隐私
对您的需求响应及时
Q9:对于客房服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q10:请为您在餐厅/早餐时段接触到的员工服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:餐厅员工在服务过程中哪些行为值得肯定？（可多选）
主动引位，安排就座
及时提供菜单并介绍特色
点单及上菜效率高
巡台及时，主动添加饮品
结账过程准确、快捷
Q12:对于餐饮服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q13:请为您接触到的礼宾/行李员/门童的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:礼宾服务在哪些方面让您感到满意？（可多选）
主动开门、问候
协助搬运行李热情周到
提供周边交通、旅游信息准确
代叫出租车服务高效
整体形象专业、精神饱满
Q15:对于礼宾服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q16:当您通过电话联系酒店服务中心（如客房送物、咨询）时，对服务人员的态度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:电话服务中心的员工在哪些方面做得好？（可多选）
接听电话及时
语气亲切、有耐心
准确理解并记录您的需求
明确告知处理时间或方案
后续有跟进确认
Q18:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店员工整体的服务态度处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略逊于其他酒店
明显逊于其他酒店
Q19:哪些服务环节的态度最让您感到满意？（可多选）
前台接待
客房服务
餐饮服务
礼宾服务
电话客服
其他
Q20:哪些服务环节的态度最需要改进？（可多选）
前台接待
客房服务
餐饮服务
礼宾服务
电话客服
其他
Q21:基于本次入住体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
可能会，也可能不会
很可能不会再次选择
一定不会再次选择
Q22:请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。
填空1
Q23:您对本酒店提升员工服务态度，还有什么其他的宝贵建议？
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