健身服务问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供健身服务问题解决效率的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析解决效果、收集改进建议，适合健身中心管理者优化服务流程并提升会员满意度。 标签
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健身服务问题解决效率满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！我们正在进行健身服务问题解决效率的满意度调研，旨在了解您在遇到问题时的解决体验，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪种渠道向我们反馈问题或寻求帮助？
前台/服务台
健身教练
电话客服
官方App/小程序
微信/社群
其他
Q2:您最近一次反馈或咨询问题是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q3:您最近一次反馈的问题主要属于哪一类？
器械/设备故障
课程预约/取消
会员卡/费用问题
环境卫生/安全
私教服务
其他
Q4:请对您最近一次反馈问题后，工作人员首次响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:您的问题是否在您期望的时间内得到了首次回应？
是，远快于预期
是，符合预期
否，慢于预期
至今未得到回应
Q6:首次回应您的工作人员，其态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不够专业或耐心
非常差
Q7:您的问题是否通过首次沟通就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决但给出了方案
否，未解决且未给出方案
Q8:请对问题从反馈到最终解决的总体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数
标签
Q9:在问题解决过程中，工作人员是否主动向您通报进展？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
完全没有进展通报
Q10:最终解决方案是否符合或超出了您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
部分符合预期，但有不足
完全不符合预期
Q11:您认为目前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
反馈渠道的便捷性
首次响应速度
问题诊断的准确性
跨部门协调效率
解决方案的有效性
沟通态度与透明度
后续跟进机制
Q12:与您接触的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为本健身中心的问题解决效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q13:基于您本次或过往的问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:总体而言，您对健身中心“重视会员反馈并积极解决问题”这一点的认同程度如何？
非常认同
比较认同
一般
不太认同
非常不认同
Q15:请分享一次您认为处理得最好（或最差）的具体问题解决经历，以及您的感受或建议。
填空1
Q16:您认为增设一个“问题解决进度实时查询”功能是否有帮助？
非常有帮助，能极大提升体验
有一定帮助
帮助不大
完全没有必要
Q17:您更希望以何种形式收到问题解决的最终通知或回访？（可多选）
App/小程序消息推送
短信
电话
微信/社群消息
电子邮件
无需特别通知
Q18:如果问题未能及时解决，您通常会采取什么后续行动？
继续向原渠道反馈
向更高级别管理人员投诉
在社交媒体或公开平台评论
考虑不再续费或退卡
忍一忍就算了
Q19:请对健身中心整体服务（包括问题解决）的可靠性进行评分。（1分表示完全不可靠，5分表示非常可靠）
分数
标签
Q20:对于提升我们处理会员问题的效率和效果，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
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