酒店住宿流程便捷性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、舒适的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷将围绕您从预订到离店的各个环节，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q2:请对您本次预订流程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q3:您认为预订环节中，哪一部分的体验最需要改进？

价格与房型信息清晰度

预订步骤的繁简

支付方式的多样性及安全性

预订确认与通知的及时性

无需要改进

Q4:您本次办理入住的主要方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序提前办理

其他

Q5:请对您本次办理入住手续的整体效率进行评分（1-非常缓慢，5-非常高效）

分数

标签

Q6:在入住办理环节，您遇到了哪些不便？（可多选）

排队等候时间过长

证件核验流程繁琐

房卡/钥匙发放延迟

对酒店设施及服务介绍不清

未遇到不便

Q7:您是否使用了酒店提供的手机APP/小程序进行客房控制（如灯光、空调、窗帘）或服务呼叫？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此功能

Q8:请对客房内设施（如电视、空调、灯光、网络）操作的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q9:您本次在酒店期间，最常使用哪种方式联系客房服务或前台？

房间电话

手机APP/小程序

直接前往前台

未使用过相关服务

Q10:请对酒店服务响应（如送物、维修、咨询等）的及时性与便捷性进行评分（1-非常迟缓/不便，5-非常及时/便捷）

分数

标签

Q11:在住宿期间，您认为哪些服务流程可以进一步实现数字化/无接触以提升便捷性？（可多选）

客房打扫预约与状态查询

迷你吧消费自动记账

酒店内部设施（如健身房、泳池）预约

餐厅订位与点餐

行李寄存与提取

其他

Q12:您本次办理离店的主要方式是？

前台人工结账

自助退房机/快速退房箱

手机APP/小程序提前退房

挂账（公司结算等）无需办理

Q13:请对您本次办理离店手续的整体便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q14:在离店环节，您最关注哪方面的效率？

账单准确性与清晰度

结账支付的速度

发票开具的便捷性

行李协助服务的响应

其他

Q15:基于本次整体的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:总体来看，您认为酒店在提升住宿流程便捷性方面，最应优先投入改进的是以下哪些环节？（可多选）

预订与信息确认

入住办理

在店服务获取与响应

客房设施智能化

离店结算

全流程数字化整合

Q17:您未来更倾向于选择哪种类型的酒店入住流程？

高度数字化、自助化、无接触的全流程

传统人工服务为主，数字化为辅的流程

两者结合，可根据需要自由切换的模式

没有特别偏好

Q18:对于提升酒店住宿全流程（从预订到离店）的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

酒店住宿流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿全流程便捷性评估的标准化工具。帮助您收集预订反馈、评估入住效率、分析服务响应，适合酒店管理者和服务设计团队优化宾客体验并提升运营效率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店住宿流程便捷性满意度调查

相关推荐