酒店住宿交付效率满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿服务效率评估的标准化解决方案。帮助您收集宾客入住体验、分析服务流程瓶颈、优化运营效率，适合酒店管理层和运营团队持续改进服务质量并提升宾客满意度。 标签
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酒店住宿交付效率满意度调查
尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿交付效率的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您本次入住本酒店是通过何种渠道预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
Q2:您从抵达酒店前台到完成入住手续，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q3:请对前台办理入住手续的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在办理入住时，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
排队等候时间长
前台人员操作不熟练
系统响应缓慢
证件/信息核对耗时
房态确认或房间准备未就绪
推销会员或升级服务
未遇到明显问题
Q5:您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪，可以立即入住？
是，可以立即入住
否，需要等待房间打扫
其他情况（如升级、换房等）
Q6:从您提出客房服务需求（如送物品、维修等）到服务人员抵达，平均等待时间约为？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
本次入住未使用客房服务
Q7:请对客房服务响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您是否使用过酒店的早餐服务？
是
否
Q9:若使用过早餐，从进入餐厅到找到座位并开始取餐，过程是否顺畅高效？
非常顺畅，几乎无需等待
基本顺畅，有短暂等待
一般，需要排队等待
比较混乱，等待时间较长
不适用
Q10:您通过酒店内线电话或在线渠道联系客服时，通常需要等待多久被接听？
立即接听
30秒以内
1-2分钟
2分钟以上
未联系过客服
Q11:请对酒店内部沟通（如前台、客房、餐饮等部门间协调）的效率进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您办理退房手续花费了多长时间？
3分钟以内（快速退房/自助退房）
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q13:在退房环节，哪些因素可能影响了效率？（可多选）
排队等候
账单核对与解释时间长
查房速度慢
发票开具慢
系统问题
未遇到明显问题
Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您认为影响本酒店住宿交付效率（从入住到离店全过程）最关键的因素是？
前台人员效率与技能
后台系统与技术支持
客房清洁与准备速度
各部门间的协作流程
客流量与资源配置
其他
Q16:为提升住宿交付效率，请您提出最宝贵的一条建议：
填空1
Q17:您在本酒店的会员等级是？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金及以上会员
Q18:您本次入住的房型是？
标准大床/双床房
行政楼层房
套房
其他特色房型
Q19:您本次入住的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
Q20:您每年大约入住酒店（所有品牌）的次数是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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