酒店住宿操作简单性满意度调查

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

Q2:您本次入住是通过哪种方式预订的？

Q3:请对酒店官网/APP或第三方平台的【预订流程】简单易用性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

Q4:您办理入住手续的主要方式是？

Q5:请对【入住办理过程】（包括身份核验、押金支付、房卡获取等）的便捷性与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q6:您对房间内智能设备（如灯光、空调、窗帘、电视等）的控制方式是否清晰易懂？

Q7:在房间内，您曾使用过以下哪些服务或设施？（可多选）

Q8:请对上述您使用过的房间内服务或设施的【操作说明清晰度】进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q9:您使用酒店Wi-Fi的连接过程是否顺利？

Q10:您是否使用过酒店的【手机APP/小程序】来操控房间设备或获取服务？

Q11:如果您使用过手机APP/小程序，请对其界面设计及功能操作的【直观易懂性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q12:您曾通过以下哪些渠道联系酒店客服或提出需求？（可多选）

Q13:请对通过上述渠道【联系客服/提出需求的便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q14:酒店关于退房时间、发票开具、行李寄存等政策的告知是否清晰明确？

Q15:您办理退手续的主要方式是？

Q16:请对【退房流程】（包括查房、结算、押金退还、发票获取等）的简单性与速度进行评分（1分非常繁琐缓慢，5分非常简洁快速）

Q17:总体而言，您认为本酒店在数字化服务（如预订、入住、控制、退房等）方面的应用，是否真正简化了您的住宿流程？

Q18:您认为酒店在提升操作简单性方面，最需要优先改进以下哪些环节？（可多选）

Q19:请分享一次您在本次住宿中，关于某项操作（如使用某设备、办理某手续）感到特别方便或特别困扰的具体经历或细节：

Q20:对于让酒店的各项操作对客人而言更简单、更直觉化，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每年的大致酒店住宿频率是？