酒店住宿数据准确性满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿数据准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预订信息、入住流程、账单明细的准确性，适合酒店管理团队和客户服务部门优化运营流程、提升宾客信任度。 标签
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酒店住宿数据准确性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于住宿数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化预订、入住及账单等环节的信息准确性，确保您获得更顺畅的住宿体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次入住本酒店的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您最近一次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking.com等）
电话直接预订
公司协议预订
其他
Q3:请对预订确认邮件/短信中信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
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Q4:预订确认信息中，哪一项的准确性对您最重要？
入住/离店日期
房型与房价
入住人姓名
预订号/确认号
取消与修改政策
Q5:办理入住时，前台系统显示的信息与您的预订信息是否一致？
完全一致
基本一致，有小差异但不影响
有重要差异（如房型、价格）
记不清了
Q6:请对入住办理过程中，前台员工核对和确认您个人信息的准确性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q7:在您入住期间，曾遇到过以下哪些与数据信息相关的问题？（可多选）
房卡信息错误，无法开门
迷你吧消费记录有误
客房服务需求未被准确记录或传递
叫醒服务时间错误
餐厅预订信息丢失或错误
均未遇到
Q8:您对酒店客房内提供的服务指南（如Wi-Fi密码、服务电话、设施介绍）信息的准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在离店结账时，账单明细的准确性如何？
非常准确，所有消费清晰无误
基本准确，有微小疑问但已解决
发现明显错误，需要前台更正
未仔细核对
Q10:请对酒店处理账单异议（如有）时的响应速度和解决准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:离店后，您收到的电子账单或消费明细邮件的准确性如何？
非常准确
基本准确
发现过错误
未收到相关邮件
Q12:您认为酒店在哪些环节的数据准确性最需要提升？（可多选）
线上预订与确认
前台入住办理
住店期间服务记录与传递
离店结账与账单生成
会员积分与权益记录
营销活动信息推送
Q13:整体而言，您如何评价本酒店在住宿全流程中数据信息的准确性？
非常可靠，几乎无差错
比较可靠，偶尔有小问题
一般，时有问题发生
不太可靠，经常出错
非常不可靠
Q14:基于您对酒店数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:个人信息（如姓名、联系方式、偏好）在多次入住时是否被准确记录并应用？
是的，每次都很准确
大部分准确，有时需要再次确认
不太准确，经常需要重新提供
不确定
Q16:请分享一次令您印象深刻的、关于酒店信息处理准确（或出错）的具体经历，以及您的建议：
填空1
Q17:您更倾向于通过哪种渠道向酒店反馈数据信息错误？
直接联系前台/大堂经理
通过酒店官网/APP在线客服
发送邮件至客服邮箱
通过社交媒体官方账号
不反馈
Q18:您认为酒店对数据准确性的重视程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）
分数
标签
Q19:对于提升酒店在预订、入住、住中服务、结账等各环节的数据准确性，您还有哪些其他建议？
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