旅游体验交付效率满意度调查

Q1:在过去一年中，您参与过几次需要预订服务的旅游活动（如跟团游、定制游、一日游等）？

Q2:您通常通过哪种渠道预订旅游产品或服务？

Q3:请对您最近一次旅游体验的整体预订流程效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q4:在查询和比较不同旅游产品信息时，您认为信息的清晰度和获取效率如何？

Q5:在完成预订（如提交订单、支付）的过程中，您是否遇到过因流程繁琐或系统问题导致的延迟？

Q6:请对旅游服务提供方（如旅行社、平台客服）在您预订后、出行前的沟通响应效率进行评分（1分表示非常迟缓，5分表示非常及时）

Q7:在出行前的信息确认环节（如发送行程单、注意事项、联系人信息等），您认为哪些方面可以提升效率？

Q8:在旅游活动当天的集合、签到环节，您认为组织方的效率如何？

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次体验的这家旅游服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:在旅游活动进行中（如交通接驳、景点转换、用餐安排等），您认为行程衔接的紧凑度和效率如何？

Q11:您认为在旅游体验的“交付”过程中，哪些环节的效率对您的整体满意度影响最大？

Q12:当您在旅途中遇到问题（如行程变更、服务疑问等）需要联系服务方时，对方的响应和解决效率如何？

Q13:请对整个旅游体验结束后（如返回后），服务方可能进行的回访、意见收集等跟进工作的效率进行评分（1分表示从未跟进或非常低效，5分表示及时且高效）

Q14:与您过往的旅游体验相比，您认为近年来旅游服务的整体交付效率有何变化？

Q15:为了提高旅游体验的交付效率，您最希望服务提供方在哪些方面进行技术或流程改进？

Q16:请分享一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的旅游服务交付经历，并简要说明原因。

Q17:总体而言，您对当前旅游行业在“体验交付效率”方面的表现满意吗？

Q18:对于提升旅游体验的交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？