旅游体验物流时效满意度调查

旅游体验物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调研，旨在了解您在旅行过程中对行李、纪念品等物品寄送服务的时效感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在您最近一次（过去12个月内）的旅行中，是否使用过行李寄送、纪念品邮寄或任何物品的物流服务？

是

否

Q2:您使用物流服务的主要场景是？

出发前寄送行李至目的地

旅行中寄送纪念品/特产回家

旅行结束后寄送行李回家

其他

Q3:您最常使用的物流服务提供商类型是？

国际快递公司（如DHL, FedEx, UPS）

国内主流快递公司（如顺丰、京东、三通一达）

酒店/旅行社提供的合作物流

邮局（如中国邮政、USPS）

其他

Q4:请对您最近一次使用的物流服务在“下单便捷性”（如APP/网站操作、客服响应）方面的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的物流服务在“上门取件/网点交寄的便利性”方面的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最近一次使用的物流服务，从寄出到收件人签收，实际所用时间与您预期的时效相比如何？

远快于预期

略快于预期

与预期完全一致

略慢于预期

远慢于预期

没有明确预期

Q7:在时效方面，您认为物流服务最重要的承诺是？

承诺一个准确的送达日期

提供一个送达时间范围（如3-5天）

提供实时、准确的物流轨迹更新

只要在合理时间内送达即可，不要求精确

其他

Q8:请对您最近一次使用的物流服务在“物流信息更新的及时性与准确性”方面的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果物流出现延误，您认为服务商最应该做的是？

主动、及时地通知我并说明原因

提供明确的延误补偿方案

加快后续处理流程

提供详细的后续处理时间预估

真诚道歉即可

Q10:哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（请选择所有符合的选项）

价格与时效的匹配度

国际/国内运输的清关速度

节假日或旺季等特殊时期的影响

收寄件地址的偏远程度

包裹的尺寸与重量

客服处理问题的效率

Q11:总体而言，您对最近一次旅行相关物流服务的时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向其他旅行者推荐您使用的这项物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:为了获得更快的物流时效，您是否愿意支付更高的费用？

非常愿意，时效优先

比较愿意，视溢价程度而定

一般，性价比更重要

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来旅游物流服务在哪些方面进行改进以提升时效体验？（请选择所有符合的选项）

推出更具时效保障的“快线”产品

优化国际运输与清关流程

提供更精准的送达时间预测

在机场、酒店等旅游枢纽设立更多服务点

加强异常天气、交通等突发状况的应对预案

其他

Q15:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）与旅行相关的物流时效体验，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年进行多少次（包含国内与国际）旅行？

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

相关推荐