旅游体验售后支持满意度调查

Q1:您最近一次参与我们组织的旅行活动是在何时？

Q2:您本次旅行的主要类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅行服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次旅行行程安排的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次旅行住宿安排的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次旅行交通安排的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次旅行导游/领队服务的专业性及态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在旅行结束后，您是否曾就旅行体验或问题联系过我们的客服/售后团队？

Q9:如果您联系过售后，请对客服人员响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果您联系过售后，请对客服人员解决问题的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果您联系过售后，请对客服人员的服务态度和沟通方式满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您通常倾向于通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q13:在本次旅行中，您认为哪些方面最需要改进或加强售后支持？（可多选）

Q14:您认为我们的售后支持在解决您的问题后，是否有进行有效的后续跟进？

Q15:总体而言，您对我们整体售后支持服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:与您体验过的其他旅行社或在线旅游平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q17:您希望我们未来在哪些方面提供更主动或更丰富的售后支持？（可多选）

Q18:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

Q19:请留下您对我们售后支持服务最具体的一条改进建议或表扬：

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们针对您的反馈进行回访（选填）：