旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次旅游体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务品质，为您带来更美好的旅程。我们承诺对您的反馈严格保密，问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行/半自由行

定制游

主题游（如亲子、摄影等）

其他

Q2:您本次旅游的主要目的地是？

国内

亚洲其他地区

欧洲

美洲

大洋洲/非洲

Q3:请对本次旅游的整体行程安排满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次旅游的住宿安排（酒店位置、设施、卫生等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次旅游的交通安排（航班、车辆、接送等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们公司或本次旅游线路？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在行前咨询与预订阶段，我们的客服人员是否专业、耐心、清晰地解答了您的问题？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在旅行过程中，当您遇到问题或需要帮助时，是否能及时联系到我们的工作人员（导游/领队/客服）并获得有效帮助？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q9:您认为我们在旅行过程中的客户关怀体现在哪些方面？（可多选）

行前温馨提示与准备

行程中贴心问候与关怀

问题响应与解决速度

特殊需求（如生日、纪念日）的关照

安全提醒与保障

未感受到明显关怀

Q10:旅行结束后，您是否收到过我们的回访、感谢或行程反馈邀请？

是，且感到被重视

是，但感觉是例行公事

否，没有收到

记不清了

Q11:请对我们为您提供的行前、行中、行后的整体客户关怀服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们最需要在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

行前信息沟通的透明度

行程中的实时互动与支持

个性化服务与需求满足

处理投诉与突发事件的效率

旅行结束后的关系维护

其他

Q13:与您体验过的其他旅行社或平台相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q14:请分享一次您在本次旅行中感受到的、令您印象深刻的贴心服务或关怀细节。

填空1

Q15:对于提升我们的旅游体验和客户关怀，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q17:您未来一年内再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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