零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次光顾本店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/了解新品

售后服务

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次进店时，门口迎宾/引导人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，店内员工是否能主动、及时地提供协助？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

完全不能

Q6:员工在为您服务时（如咨询、结账等），是否保持了友善和礼貌？

非常友善礼貌

比较友善礼貌

一般

不太友善礼貌

非常不友善礼貌

Q7:员工在解答您的疑问时，是否表现出足够的专业知识和耐心？

非常专业且有耐心

比较专业有耐心

一般

不太专业且缺乏耐心

非常不专业且不耐烦

Q8:员工在服务过程中，是否与您保持了恰当的眼神交流和积极的面部表情？

总是保持

经常保持

偶尔保持

很少保持

完全没有

Q9:您认为员工在服务时的仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不太整洁得体

非常不得体

Q10:您认为本店员工在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

主动问候与热情

耐心解答问题

快速响应需求

处理投诉/问题的态度

结账效率与礼貌

推荐商品的真诚度

其他

Q11:您认为本店员工在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

服务主动性

服务耐心程度

专业知识掌握

情绪管理与表情

沟通技巧与礼貌用语

处理突发状况的能力

团队协作意识

其他

Q12:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您如何评价本店的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次的服务体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述一次您在本店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q15:对于提升本店员工的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每月光顾本店的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业管理者、运营团队和客户服务部门持续优化顾客体验。

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