零售门店专业能力满意度调查
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本模板旨在提供零售门店员工专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别培训需求、优化顾客体验，适合零售企业和管理者进行精准的团队能力诊断。 标签
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零售门店专业能力满意度调查
您好！为提升门店服务质量，我们诚邀您参与本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位培训需求，持续优化团队能力。问卷匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次光顾本门店的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您本次到店的主要目的是？
咨询产品
购买商品
售后服务
领取赠品/积分
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对门店员工的【产品知识】进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q5:请对门店员工的【服务态度与热情度】进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q6:请对门店员工的【沟通与倾听能力】进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q7:请对门店员工的【问题解决与应变能力】进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q8:请对门店员工的【结账与收银效率】进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q9:在您看来，哪些专业能力是门店员工最需要提升的？
产品知识（如成分、功能、搭配）
主动服务意识
处理顾客异议与投诉
收银系统操作熟练度
商品陈列与整理
会员权益介绍
跨部门协作
Q10:当您有特定需求时，员工是否能准确理解并提供有效帮助？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q11:员工在介绍商品时，是否能让您清晰了解其价值与优势？
非常清晰，有说服力
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清楚
Q12:在您需要帮助时，员工是否能够及时响应？
非常及时，主动上前
比较及时
需要等待一会儿
响应较慢
无人理会
Q13:您认为门店员工的专业形象（着装、仪表、举止）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q14:与您接触过的其他同类门店相比，本店员工的综合专业能力处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q15:您更倾向于通过哪些方式了解产品信息？（可多选）
员工现场讲解与演示
店内宣传册/海报
产品实物体验
扫描二维码查看线上信息
自行查看商品标签
Q16:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）服务经历，并说明原因。
填空1
Q17:基于本次体验，您未来再次光顾本门店的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升门店员工的整体专业能力与服务水准，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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