零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集顾客对零售门店各项服务流程便捷性的满意度反馈。帮助您评估服务效率、发现改进环节、提升顾客满意度，适合零售企业管理者用于优化运营流程和增强市场竞争力。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您本次光临本店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
办理售后/退换货
咨询商品信息
其他
Q2:您通常通过哪种方式了解本店商品信息？
门店海报/宣传单
店员介绍
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博）
朋友推荐
其他
Q3:请评价店内商品陈列的清晰度和易找性（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数
标签
Q4:您在寻找所需商品时，是否容易找到价格标签？
非常容易，标签清晰可见
比较容易，偶尔需要寻找
一般，有时找不到或看不清
比较困难
非常困难
Q5:您认为店内导视标识（如区域指示、收银台方向等）是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:请评价店员在您需要帮助时的响应速度和主动性（1分非常迟缓/被动，5分非常迅速/主动）
分数
标签
Q7:当您向店员咨询商品信息时，他们的解答是否专业、准确？
非常专业准确
比较专业准确
一般
不太专业准确
非常不专业准确
Q8:您认为店内试衣/试用流程的便捷性如何？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q9:本次购物，您选择的结账方式是？
人工收银台
自助收银机
移动支付（店员手持设备）
线上支付，门店自提
Q10:请评价结账流程的整体效率（从排队到完成支付，1分非常缓慢，5分非常高效）
分数
标签
Q11:结账时，店员是否清晰告知了支付方式、会员优惠及小票信息？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
不太清晰
完全没有告知
Q12:您对本店提供的包装服务（如礼品包装、环保袋等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用该服务
Q13:办理退换货或售后服务时，您觉得流程复杂吗？
非常简单快捷
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂繁琐
未办理过
Q14:在您看来，本店哪些流程环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
商品查找与陈列
价格信息获取
店员服务与咨询
试衣/试用流程
排队与结账效率
支付方式多样性
售后服务流程
会员积分/优惠使用
其他
Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与同类零售门店相比，您认为本店的流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:对于提升本店购物流程的便捷性，您是否有具体的建议或期望？（选填）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您光顾本店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
每年几次或更少
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