零售门店包装完整性满意度调查
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本模板旨在评估零售门店商品包装完整性及客户满意度。帮助您收集顾客反馈、识别包装薄弱环节、优化服务流程，适合零售企业提升客户满意度和商品交付质量。 标签
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零售门店包装完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店商品包装完整性的满意度调查，旨在了解您的购物体验，帮助我们提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在本店购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？
食品/生鲜
日用品/洗护
服装/鞋帽
电子产品/家电
其他
Q3:您通常选择哪种购物方式？
门店自提
门店购买后直接带走
线上购买，门店/快递配送
Q4:总体而言，您对从本店购买商品的包装完整性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您最近一次收到的商品，其外包装（如购物袋、纸箱）是否完好无损？
是，完好无损
有轻微挤压或褶皱
有明显破损或污渍
无法判断/未留意
Q6:您最近一次收到的商品，其内部包装（如产品本身的盒子、封口、标签）是否完好无损？
是，完好无损
有轻微瑕疵但不影响使用
有明显破损或开封痕迹
没有内部包装
Q7:如果遇到过包装问题，主要是哪些方面？（可多选）
外包装破损
内包装破损/开封
包装不牢固，商品在袋/箱内晃动
包装材料（如胶带、填充物）不足
包装过度，不环保
封口标签损坏或缺失
从未遇到过包装问题
Q8:包装问题是否曾导致商品本身受损（如食品变质、物品摔坏）？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不适用/未遇到过包装问题
Q9:当您发现包装有问题时，您通常会怎么做？
当场向店员反馈
事后通过电话/线上客服反馈
觉得麻烦，不反馈
视商品价值而定，贵重商品会反馈
从未遇到过，不清楚
Q10:对于门店处理包装相关问题的响应速度和解决态度，您如何评价？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为哪些商品的包装需要特别加强保护？（可多选）
易碎品（玻璃、陶瓷）
生鲜食品（水果、蔬菜）
精密电子产品
液体类商品（饮料、清洁剂）
服装鞋帽（防挤压）
所有商品都应加强
认为目前的保护已足够
Q12:您认为本店商品包装的牢固程度如何？
非常牢固，足以保护商品
比较牢固，基本能满足需求
一般，有时会担心
不太牢固，需要改进
非常不牢固，急需改进
Q13:您是否关注商品包装的环保性（如使用可降解材料、减少过度包装）？
非常关注，并会影响购买决策
比较关注，是加分项
一般，更关注包装的保护性
不太关注
完全不关注
Q14:您认为本店在包装环保性方面的表现如何？
做得很好，环保且实用
还可以，有环保意识
一般，无明显感受
做得不够，存在过度包装
做得不好，很少使用环保材料
Q15:包装的整洁和美观程度（如无污渍、印刷清晰）会影响您对门店的整体印象吗？
影响很大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q16:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您希望通过哪些渠道了解或反馈包装相关信息？（可多选）
购物小票上的提示
门店内的宣传海报/标识
线上订单的备注选项
客服电话/在线客服
社交媒体账号
电子邮件
不需要特别了解
Q18:对于提升本店商品包装的完整性、保护性或环保性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月在本店或同类零售店的消费频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次或更多
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