零售门店客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是？

Q3:请对您本次进店时，门口员工的迎宾/问候服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对店内员工主动询问并了解您需求的意愿进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您需要帮助时，员工响应的速度和态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对员工关于产品知识的专业程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在您本次购物或咨询过程中，是否有员工主动向您介绍过促销活动或新品？

Q8:请对结账时员工的效率和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:结账后，员工是否有向您致谢或进行其他形式的道别？

Q10:您认为我们门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与同类型的其他零售门店相比，您如何评价我们的整体服务水平？

Q14:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息或活动？

Q15:您是我们的会员吗？

Q16:如果您是我们的会员，请对会员专属服务或权益的感知价值进行评分。（1分毫无价值，5分非常有价值）（非会员请跳过）

Q17:您未来是否愿意尝试我们提供的以下服务？【预约到店专属服务】

Q18:您未来是否愿意尝试我们提供的以下服务？【购物后的满意度回访】

Q19:请分享一个让您印象深刻的（好或不好）服务瞬间，或提出您最希望我们改进的一个具体建议。

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在我们这类零售门店的消费频率大约是？