售后维修响应速度满意度调查

售后维修响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特别是维修响应效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您最近一次联系售后进行产品维修/咨询是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系售后服务的？

电话热线

在线客服

电子邮件

官方App/小程序

线下服务点

Q3:从您首次联系售后到获得首次明确回复（如确认受理、安排工程师等），整体响应速度如何？

分数

标签

Q4:首次回复的等待时长是否在您期望的时间范围内？

远低于期望，非常快

基本符合期望

略慢于期望

远慢于期望，等待时间过长

Q5:在问题受理后，从预约上门维修到工程师实际到达，您等待了多久？

当天

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未安排上门

Q6:您对工程师上门维修的预约及实际到达的准时性满意吗？

分数

标签

Q7:在等待响应的过程中，您认为哪些环节的延迟最明显？（可多选）

电话接通/在线排队

问题初步诊断与记录

内部任务派发与协调

工程师联系与确认时间

备件调拨与准备

Q8:在服务过程中，售后人员是否主动、清晰地告知您预计的等待时间和处理进度？

是，非常清晰及时

是，但不够及时

否，需要我主动询问

否，且询问后也未能明确告知

Q9:基于本次维修的响应速度体验，您在0-10分之间有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？

选项1

Q10:与行业内其他品牌相比，您认为我们售后维修的响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

不了解

Q11:您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加客服/工程师人手

优化线上自助报修系统

提升内部流程效率

加强备件库存管理

提供更精准的进度查询工具

改善首次沟通的信息准确性

Q12:响应速度的满意度在多大程度上影响了您对我们品牌的整体评价？

影响非常大，是决定因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:对于本次维修响应，您是否有任何具体的时间节点（如某次沟通、等待）让您感到特别满意或不满？请简要描述。

填空1

Q14:请提出您对缩短售后维修响应时间、改善沟通体验的具体建议。

填空1

Q15:如果未来产品再次需要维修，您是否会因为本次的响应速度体验而优先考虑我们的官方售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:综合所有环节，您对本次售后维修服务的整体响应速度满意度打几分？

分数

标签

相关推荐