零售门店问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供零售门店问题解决效率的满意度调研工具。帮助您评估响应速度、分析问题类型、收集改进建议，适合零售企业管理者和运营团队优化客户服务流程。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售门店问题解决效率满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们门店问题解决效率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更佳的购物体验。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答。预计耗时约5分钟。
Q1:在过去三个月中，您是否曾向该门店反映过问题或寻求过帮助？
是，有1-2次
是，有3次及以上
否，从未反映过
Q2:总体而言，您对门店工作人员解决问题的响应速度满意度如何？
分数
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Q3:您通常通过哪种方式向门店反映问题？
现场找店员/值班经理
拨打门店电话
通过门店官方APP/小程序
其他方式
Q4:工作人员在倾听您的问题时，态度是否耐心、专注？
分数
标签
Q5:您反映的问题类型主要属于以下哪一类？
商品问题（如缺货、瑕疵、价格错误）
服务问题（如收银慢、态度不佳）
环境问题（如卫生、设施损坏）
会员/售后问题（如积分、退换货）
其他
Q6:工作人员对您所反映问题的理解准确度如何？
分数
标签
Q7:在问题解决过程中，工作人员是否主动告知您处理进展？
从未告知
偶尔告知
通常会告知
总是主动告知
Q8:从提出问题到问题得到初步回应，您对这段时间的等待满意度如何？
分数
标签
Q9:您认为哪些因素会影响门店解决问题的效率？（可多选）
员工的专业知识与技能
店内授权与决策流程
沟通渠道是否畅通
问题本身的复杂程度
高峰时段的客流量
跨部门协作效率
Q10:最终，您的问题是否得到了有效解决？
分数
标签
Q11:您对问题解决的最终结果满意度如何？
分数
标签
Q12:与您的预期相比，本次问题解决的整体效率如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
Q13:基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐来本门店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:您希望门店在哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线员工处理权限
优化内部沟通流程
提供更清晰的问题追踪渠道
加强员工应急处理培训
增加自助问题解决选项（如智能客服）
Q15:如果再次遇到问题，您是否愿意继续向该门店寻求帮助？
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）在门店解决问题的具体经历，以及您的感受。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您光顾该门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
很少，偶尔光顾
Q20:对于提升我们门店的问题解决效率与服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
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