售后维修使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对售后维修服务的体验反馈。帮助您评估服务质量、分析改进方向、提升客户忠诚度，适合各类品牌和售后服务商优化服务流程。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
17
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
售后维修使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次维修服务的真实体验。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（空调/冰箱）
汽车
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系到售后服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
线下门店
第三方平台（如电商平台）
其他
Q3:请为您联系售后服务的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:从报修到维修人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未联系
Q5:请为维修人员的服务态度和专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:维修人员是否在服务前向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有解释
不适用（远程指导）
Q7:维修人员是否在服务前向您告知了预估的费用？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有告知
维修在保修期内免费
Q8:请为维修服务的时效性（从报修到问题解决的总时长）打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:本次维修完成后，您的产品问题是否得到解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，问题依旧
否，出现了新问题
Q10:您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q11:您认为我们在售后服务流程的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
维修技术
收费透明
配件质量
环境整洁
无
Q12:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
报修渠道便捷性
响应与预约速度
维修人员专业性
服务态度
收费透明度
维修质量与稳定性
配件供应速度
无
Q13:您对本次维修服务的整体收费是否感到满意？
非常满意，物有所值
比较满意
一般
不太满意，价格偏高
非常不满意，收费不合理
不适用（免费维修）
Q14:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的售后服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:请留下您对本次售后维修服务的具体意见或建议（如服务细节、流程优化等）：
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q17:您通常通过什么渠道了解产品售后服务信息？（可补充）
产品说明书
品牌官方网站
社交媒体
朋友/家人推荐
线下门店
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号