售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务价格合理性的满意度调查，旨在收集您宝贵的意见，以持续优化我们的服务与定价体系。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您上次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（如手机、电脑）

汽车/交通工具

家具/家居用品

其他工业设备

其他

Q3:整体而言，您对上次维修服务的最终收费价格的合理性感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在维修前，服务人员是否清晰、完整地告知了预估费用及可能的额外费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

记不清了

Q5:实际维修费用与事前预估相比如何？

完全一致

基本一致，略有浮动

有较大出入（高于预估）

有较大出入（低于预估）

没有收到预估

Q6:您认为维修费用主要包含哪些合理的成本？（可多选）

更换零部件的成本

专业技术人工费

检测诊断费

上门服务/物流费

官方质保服务费

其他

Q7:与市场上同类服务的价格相比，您认为我司的维修定价如何？

非常有竞争力，价格更低

比较合理，与其他品牌相当

略高，但可以接受

明显偏高，难以接受

不了解市场行情

Q8:您认为维修服务中“人工费”的定价合理性如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您认为维修服务中“零部件”的定价合理性如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:基于您对维修价格合理性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q11:如果费用较高，您认为最主要的原因是？

零部件本身价格昂贵

人工服务费定价高

存在不透明的附加费用

品牌溢价

不适用，我认为价格合理

Q12:您希望通过哪些方式获得更清晰的价格信息？（可多选）

官方网站/APP明码标价

维修前提供详细的电子报价单

电话或在线客服即时询价

线下门店公示价格表

其他

Q13:在您看来，合理的维修价格是否会影响您未来再次选择该品牌的产品或服务？

是，决定性因素

是，重要考虑因素之一

影响不大，更看重质量

完全没有影响

Q14:对于提升售后维修价格的透明度与合理性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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