售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！为持续优化我们的售后维修服务，特邀请您参与本次满意度调查。问卷旨在了解您对当前售后维修功能完整性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用或接触过我们的售后维修服务吗？

是，使用过

是，了解或接触过

否，从未使用或接触

Q2:您通常通过何种渠道发起或跟进售后维修？

官方网站/网页端

手机App

客服热线

线下服务网点

微信/小程序

其他

Q3:请对“在线报修/维修申请”功能的易用性与完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对“维修进度实时查询/追踪”功能的完整性与信息准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对“维修方案与费用预估”功能的清晰度与完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对“在线支付维修费用”功能的便捷性与安全性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对“电子维修报告/工单查看与下载”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对“备件库存/物流状态查询”功能（如有）的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对“维修后服务评价与反馈”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请对“历史维修记录查询”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:请对“在线客服/智能助手”在维修咨询中的响应与解决问题的能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:总体而言，您认为当前售后维修功能是否满足了您的基本需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q13:基于您对售后维修功能完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为当前售后维修功能在哪些方面最需要完善或补充？（可多选）

功能入口不易找到

流程指引不清晰

信息更新不及时

缺少关键功能（如远程诊断）

界面设计不友好

与其他系统（如购买记录）联动差

其他

Q15:对于完善售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

内部员工/测试人员

其他

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